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AOS管理體系流程優(yōu)化是航空工業(yè)西飛民機2022年“強根基”體系建設重要任務之一，端到端工具是流程優(yōu)化的科學工具。6月，我們對“什么是端到端流程？”等問題進行了理論闡述。本期我們將重點關(guān)注操作層面，看看“問題到解決”端到端團隊相關(guān)工作是如何落地推進的。

今年上半年，AOS管理體系建設“問題到解決”端到端團隊堅持“以客戶為中心”，結(jié)合AOS管理體系流程新框架，圍繞ERP線上流程具體要求，制訂了“問題到解決”端到端詳細工作計劃，對體系進行認真梳理與完善，穩(wěn)步推進公司信息化平臺建設。

端到端團隊以解決客戶問題為核心，重點針對客戶問題的承接、傳遞、處理、反饋，以及問題關(guān)閉等流程，進行了流程串接和場景歸納，共聚焦為外場信息處理等14個場景，并根據(jù)任務緊急程度分三個階段進行路演。路演方式包括表單模擬、現(xiàn)場操作、實物演示等，將問題的產(chǎn)生到關(guān)閉按照步驟逐一演示呈現(xiàn)。

流程路演涉及現(xiàn)場問題、航材類問題、培訓類問題、出版物類問題與飛行運行類問題，并入5個端到端場景進行演示。路演活動邀請了西飛產(chǎn)業(yè)集團規(guī)劃部門、公司規(guī)劃經(jīng)營部與項目管理部等專家，到現(xiàn)場進行評審和指導。專家們認真觀看后，提出了許多建設性的改進意見和建議。

下半年，“問題到解決”端到端團隊將根據(jù)專家們的意見完善場景流程串接，編寫“問題到解決”端到端流程文件，并進一步完善AOS流程組。年底前，管理客戶服務業(yè)務域的相關(guān)工作流程將得到實質(zhì)性提升。公司將在持續(xù)落實“以客戶為中心”理念，加快推進信息化平臺建設的基礎上，促進國產(chǎn)民機產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 進行工作 航空工業(yè)