民航資源網(wǎng)2022年4月13日消息：隨著近期成都疫情防控形式日趨嚴(yán)峻，相關(guān)防疫要求也更加嚴(yán)格，深航四川分公司運(yùn)保部地服在立足本職崗位筑牢抗疫防線的同時(shí)，時(shí)刻秉承“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)準(zhǔn)則，以積極向上的態(tài)度和敬業(yè)精神，保障每一位旅客出行。

4月7日，旅客龔先生乘坐ZH9403深圳至成都航班于當(dāng)日12點(diǎn)抵達(dá)天府機(jī)場(chǎng)，計(jì)劃轉(zhuǎn)運(yùn)航班前往烏魯木齊，由于健康碼黃碼被機(jī)場(chǎng)攔截，前往急救中心進(jìn)行檢查。18點(diǎn)30分，地服現(xiàn)場(chǎng)接機(jī)場(chǎng)急救電話，由于龔先生先前所訂轉(zhuǎn)運(yùn)航班航司不對(duì)其進(jìn)行后續(xù)安排，因此希望深航幫助協(xié)調(diào)旅客后續(xù)事宜。

在得知這一消息后，深航四川分公司地服現(xiàn)場(chǎng)三組迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，立即對(duì)該旅客行程及身體狀態(tài)進(jìn)行了解確認(rèn)。在得知該名旅客為84歲高齡中轉(zhuǎn)旅客，因健康碼信息填錯(cuò)導(dǎo)致攔截，且此前出現(xiàn)嚴(yán)重頭暈及不適，有高血壓、糖尿病既往病史。地服立即安排現(xiàn)場(chǎng)主管及2名同事前往急救中心照顧旅客，幫助旅客進(jìn)行健康碼申訴，但由于黃碼無(wú)法立即申訴更改，地服工作人員便聯(lián)系酒店為其安排入住，但在詢問(wèn)多家酒店均表示不接收黃碼旅客后，深航地服工作人員便積極聯(lián)系機(jī)場(chǎng)急救及防疫辦，最后協(xié)同與酒店溝通多次，于當(dāng)日晚上9點(diǎn)，成功為旅客安排入住酒店。

4月8日上午，深航四川分公司地服主動(dòng)聯(lián)系該名旅客，陪同完成各項(xiàng)檢測(cè)后，抵達(dá)其后端承運(yùn)航司值機(jī)柜臺(tái)。但由于龔先生核酸檢測(cè)時(shí)間是于4月6日上午10點(diǎn)采樣，檢測(cè)結(jié)果未出。因此其后端承運(yùn)航司便以采樣時(shí)間48小時(shí)為準(zhǔn)，拒絕其登機(jī)。后續(xù)經(jīng)深航地服、機(jī)場(chǎng)急救同其承運(yùn)航司溝通多時(shí)未果，表示仍堅(jiān)持執(zhí)行相關(guān)決定。深航地服現(xiàn)場(chǎng)便協(xié)助該龔先生將航班改簽至4月9日航班前往烏魯木齊。隨后尋找核酸地點(diǎn)陪同旅客完成核酸檢測(cè)，聯(lián)系酒店護(hù)送，辦理入住。最后旅客龔先生表示，十分感謝深航細(xì)致入微的真情服務(wù)并大力贊賞了深航地服的熱心善舉，使他深切體會(huì)到深航對(duì)老人無(wú)微不至的關(guān)懷。

山河無(wú)恙，人間有情。深航四川分公司將不斷踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)，持續(xù)做好疫情防控、真情服務(wù)，真正做到“任何時(shí)候 自然體貼”。

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