中國(guó)石油網(wǎng)消息（記者雷聲 通訊員程佳）“你們的指導(dǎo)太及時(shí)了！不僅給我們解了難，也給桑樹(shù)解了‘渴’?！敝貞c太極鎮(zhèn)蠶桑站王站長(zhǎng)說(shuō)。4月17日，重慶銷(xiāo)售公司化肥專(zhuān)員高興強(qiáng)、李瀟帶著技術(shù)專(zhuān)家，驅(qū)車(chē)300公里，把農(nóng)技服務(wù)送到黔江區(qū)太極鎮(zhèn)的田間地頭。蠶桑站王站長(zhǎng)帶著大家一起追購(gòu)了90噸尿素、60噸有機(jī)復(fù)合肥。

“沒(méi)想到中國(guó)石油把我的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦！”回憶起與中國(guó)石油的結(jié)緣，王站長(zhǎng)告訴記者。2020年疫情形勢(shì)嚴(yán)峻期間，肥料告急，王站長(zhǎng)抱著試一試的心態(tài)，撥通了冊(cè)山加油站經(jīng)理舒國(guó)虎的電話(huà)?！叭绻@批肥不能及時(shí)下地，將會(huì)影響桑樹(shù)抽芽，那種植戶(hù)今年就豐收無(wú)望了?！彪娫?huà)那頭的王站長(zhǎng)萬(wàn)分焦急。舒國(guó)虎立即將情況上報(bào)，并聯(lián)系化肥廠(chǎng)家和物流車(chē)輛，辦理相關(guān)手續(xù)，打通所有“堵點(diǎn)”，把20噸尿素送進(jìn)了太極鎮(zhèn)，也把中國(guó)石油的口碑送進(jìn)了客戶(hù)心里。

隨著武陵山區(qū)春耕生產(chǎn)全面鋪開(kāi)，重慶銷(xiāo)售黔江分公司以客戶(hù)需求為令，一客一檔，確定要貨時(shí)間地點(diǎn)，直接配送到家，并送“技”上門(mén)。一站式綜合解決方案牢牢鎖定了重要客戶(hù)。一季度，重慶銷(xiāo)售農(nóng)資化肥銷(xiāo)售量同比增加70%。

“公司今年把加快客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)寫(xiě)進(jìn)了發(fā)展戰(zhàn)略，把滿(mǎn)足客戶(hù)需求和為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值放在更加突出的位置，傳遞出‘一切圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)’的鮮明導(dǎo)向。”重慶銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。這個(gè)公司制訂客戶(hù)倍增計(jì)劃，發(fā)動(dòng)全員真情服務(wù)、增值服務(wù)。

為客戶(hù)多想一步、為客戶(hù)多做一點(diǎn)的“待客之道”，讓重慶銷(xiāo)售今年一季度汽油高頻客戶(hù)新增1391個(gè)，卡銷(xiāo)比55％、卡儲(chǔ)值增長(zhǎng)45.4%，創(chuàng)歷史新高。

2021年年初，站經(jīng)理張銳剛到濯水加油站時(shí)，這個(gè)站月均柴油銷(xiāo)量?jī)H70噸。短短一年，靠著“幫客戶(hù)算賬、幫客戶(hù)解憂(yōu)”兩大法寶，這個(gè)鄉(xiāng)村小站從轄區(qū)內(nèi)5座加油站的激烈競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，今年一季度實(shí)現(xiàn)了月均184噸的柴油銷(xiāo)量。此外，針對(duì)距離這個(gè)站30公里內(nèi)有3個(gè)高速路下道口的情況，張銳深入摸排道路情況，并結(jié)合客戶(hù)目的地，一對(duì)一設(shè)計(jì)既能到站加油休整、又能節(jié)省高速路費(fèi)及油費(fèi)的最優(yōu)路線(xiàn)。

“每次路過(guò)，即使不加油，我也要進(jìn)站看看我的老朋友。”工程承包商田老板在濯水加油站附近的項(xiàng)目完工后，張銳還多次幫他聯(lián)系新項(xiàng)目。今年，田老板的新項(xiàng)目距離濯水加油站15公里，卻還主動(dòng)將加油點(diǎn)定在了濯水加油站。

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