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中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 孫慧瑩 報道 近日，國網(wǎng)敦化市供電公司在一樓會議室舉辦“優(yōu)化營商環(huán)境 提升服務水平”培訓班 ，營銷部、各供電所、配網(wǎng)搶修班等對外服務窗口部門40余名員工參加了此次培訓。

本次培訓宗旨為提升營業(yè)窗口人員服務素質(zhì)、意識、服務技能、溝通技巧、投訴風險防范與處理，常規(guī)業(yè)務知識問答，全面提升營業(yè)窗口人員素質(zhì)，有效解決日常工作中面對客戶服務出現(xiàn)的問題。該公司抽調(diào)營銷部骨干授課，以分組競賽、案例分析和教學互動的授課方式對員工進行了供電服務強化訓練，生動地講解了營商環(huán)境的內(nèi)涵。

培訓中，該公司組織窗口服務人員再次學習《國網(wǎng)吉林省電力有限公司“窗口無否決”服務十項承諾》，并選擇典型案例進行現(xiàn)場分析研討，由理論到實踐，主要從如何提高窗口服務人員的服務意識，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、強化服務技能。培訓課堂互動性強，學習氛圍熱烈，員工們回答問題積極主動。大家紛紛結(jié)合自身崗位實際，積極進行討論發(fā)言。

據(jù)了解，該公司積極推進“三省”“三零”服務措施落地，進一步打造營業(yè)廳“供電窗口服務”全能型模式，開展“一站式”集中供電服務，持續(xù)開展營銷30項常規(guī)辦電業(yè)務一次不跑，建立一網(wǎng)通辦事項清單。該公司通過優(yōu)化流程、簡化審批、落實責任、強化協(xié)調(diào)等舉措，推動簡化“獲得電力”進一步壓縮辦電環(huán)節(jié)時限，提高電力接入的服務效率和可靠性。

近年來，該公司積極推廣線上服務，拓展服務渠道，優(yōu)化服務質(zhì)效，進一步簡化流程壓減環(huán)節(jié)，開啟用電“綠色通道”，第一時間滿足客戶用電接入需求，為提升整體經(jīng)營管理水平奠定基礎。同時，該公司還積極向客戶宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法和各項功能，讓客戶足不出戶可以隨時掌握用電情況，實現(xiàn)電費交納、更名過戶、新裝等各類用電業(yè)務輕松辦理。

下一步，該公司將繼續(xù)開展優(yōu)化電力營商環(huán)境相關培訓，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進行多層次多角度的學習，不斷提升營銷人員的綜合素質(zhì)，更好地為企業(yè)和客戶服務，為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

關鍵詞： 供電公司