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世界球精選!“首乘”旅客放心飛!幸福航空“首乘服務(wù)”獲旅客表揚(yáng)


【資料圖】

幸福航空開展“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”主題客艙活動

幸福航空收獲首次乘機(jī)旅客的感謝信

幸福航空為首次乘機(jī)的旅客送上專屬紀(jì)念品

幸福航空為首次乘機(jī)的小旅客送上專屬紀(jì)念品

中國航空新聞網(wǎng)訊:“第一次聽說,第一次乘坐,第一次幸運(yùn)的旅程!感受到真誠的服務(wù),真心的祝愿......”近期,一位首次乘坐幸福航空班機(jī)的旅客親手寫下對幸福航空的感謝并獻(xiàn)上美好的祝福。

金秋時(shí)節(jié),正值廣大學(xué)子開學(xué)返校、萬家團(tuán)圓喜迎中秋之際,為了讓“首乘”旅客放心飛,享受到便捷的出行服務(wù),幸福航空升級“首乘服務(wù)”活動,完善和提升了首次乘機(jī)旅客信息的傳遞鏈條覆蓋,保證更加快速高效地完成首乘旅客服務(wù)保障。目前,旅客通過訪問幸福航空微信公眾號“首乘旅客”菜單,便可輕松查看“乘機(jī)指南”并提交首次乘機(jī)申請。申請通過并完成出票后1小時(shí)內(nèi),“首乘”旅客信息即可同步發(fā)送至運(yùn)行控制中心(AOC)服務(wù)指揮席。席位獲取信息后通報(bào)航班當(dāng)日值班經(jīng)理、乘務(wù)長及地面服務(wù)人員,確保全流程信息及時(shí)暢通有效,為“首乘”旅客順利出行保駕護(hù)航。旅客抵達(dá)候機(jī)樓之后,將有專人引導(dǎo)辦理值機(jī)手續(xù)。乘機(jī)過程中,乘務(wù)組通過貼心的服務(wù)和耐心的講解消除旅客首次乘機(jī)的陌生感和恐慌感,并為每位首次乘坐飛機(jī)的旅客贈送專屬精美紀(jì)念品。

幸福航空持續(xù)深入開展西北民航“首乘服務(wù)升級行動”和“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動,通過升級“首乘服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),提升各單位、各崗位、全鏈條的旅客服務(wù)意識,得到了廣大旅客的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。本年度已有132名旅客向幸福航空提交首次乘機(jī)服務(wù)申請。

幸福航空將繼續(xù)切實(shí)踐行“真情服務(wù)”理念,扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,通過不斷細(xì)化、固化首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加旅客航空出行的幸福感、獲得感。

關(guān)鍵詞: 幸福航空

來源:中國航空新聞網(wǎng)
編輯:GY653

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