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選擇正規(guī)平臺，謹防交易風險

“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。促銷信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權問題增多，使不法分子有了可趁之機。購買前，消費者應注意：1．慎點各類紅包領取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產損失；2．謹慎甄別購物平臺，一定要通過正規(guī)應用商店下載最新版本的官方購物軟件，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉賬。

購買后，如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應及時撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢確認，經(jīng)多方核實后再行處理。特別提醒老年消費者，如果收到類似“免費中獎”“紅包領取”等短信，尤其是頁面跳轉到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，一定要立即關閉頁面，以防上當。

加強個人信息保護，防范信息泄露

在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協(xié)提醒廣大消費者，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當?shù)仍斐蓚€人信息泄露。此外，建議消費者在個人信息權益受到侵害時，及時留存案件線索和相關憑證，向個人信息保護管理部門或者所在地消協(xié)組織進行投訴、舉報，依法維護自身權益。

關注訂單信息，避免售后糾紛

今年“雙十一”期間，許多地區(qū)受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。中消協(xié)建議廣大消費者在下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前規(guī)劃物流配送時長。快遞若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財產損失。此外，由于“雙十一”購買的訂單數(shù)量較多，建議下單后密切關注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產生不必要的售后維權糾紛。收到貨后立即消殺，盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。

科學理性消費，杜絕沖動消費

每年“雙十一”期間，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，各類“種草視頻”“安利軟文”防不勝防，直播帶貨更是花樣眾多，不少網(wǎng)友沖動消費，搖身變?yōu)椤拔部钊恕?。中消協(xié)倡導，消費者在面對明星、達人主播帶貨時，不要因所謂“明星同款”而盲目跟風購買不必要的商品，學會量入為出、理性消費；也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等商家宣傳迷惑而沖動消費，應選擇自身切實需要的商品，更加注重商品質量及服務，避免囤貨和重復購買，踐行綠色低碳消費理念。

中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營者切實做到以消費者為中心，讓利于民，多一些透明與真誠、少一點算計和套路，主動承擔經(jīng)營主體責任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗，真正放心安心消費。

關鍵詞： 個人信息 不必要的 財產損失