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中國石油網(wǎng)消息（特約記者張小斌）12月8日，甘肅銷售隴南分公司黨委開展“我為員工群眾辦實事”活動時，針對員工開口營銷難的問題，組織開展非油營銷服務(wù)培訓(xùn)，從商品購進、現(xiàn)場氛圍、便利店陳列、開口營銷話術(shù)、線上服務(wù)推廣等多個方面提升員工服務(wù)技能。

隴南分公司黨委堅持將服務(wù)作為贏得市場客戶資源、推動提質(zhì)增效的重要工作抓手，大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)1+1提質(zhì)年”專項行動，聚焦員工思想認識和執(zhí)行到位兩個著力點，打造油氣站服務(wù)升級版。

聚焦思想認識，樹牢員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。依托企業(yè)微信平臺，隴南分公司引導(dǎo)員工之間開展師帶徒、傳幫帶及服務(wù)競賽等活動，不斷提升服務(wù)技能，做到開口暖心、服務(wù)溫馨，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。同時，公司每月分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，深入剖析原因，對照自查整改，確保全員在思想深處樹牢“服務(wù)至上、客戶至上”理念。

聚焦執(zhí)行到位，多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量。公司強化逐級督查督辦機制的實踐運用，由加油站經(jīng)理對員工進行督辦、各專業(yè)線對加油站經(jīng)理進行督查、綜合管理部對各專業(yè)線進行督辦、分管領(lǐng)導(dǎo)強化督查督辦指導(dǎo)，按期通報、按月考核，確保工作效率和工作質(zhì)量不打折扣；持續(xù)優(yōu)化神秘顧客訪問考核管理辦法，深入分析查找原因，制定有針對性的整改提升措施，切實推動服務(wù)質(zhì)量全面提升。

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