(資料圖片僅供參考)

文 / 現(xiàn)代物流報(bào)全媒體實(shí)習(xí)記者 張雨薇 許虎

4月13日，“斑馬技術(shù)公司（以下簡(jiǎn)稱”斑馬技術(shù)“）召開媒體交流會(huì)。斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺(tái)灣地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳國(guó)帥、斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧以及自各個(gè)領(lǐng)域的媒體記者參與了本次交流會(huì)。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺(tái)灣地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳國(guó)帥從業(yè)務(wù)的視角就公司服務(wù)與產(chǎn)品、行業(yè)分布情況、創(chuàng)新發(fā)展歷程等方面作了簡(jiǎn)要介紹，并在大會(huì)上發(fā)布《2023全球消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》。

該調(diào)查報(bào)告深入洞悉來(lái)自世界各地的4200余位消費(fèi)者、零售業(yè)員工和決策者對(duì)當(dāng)下消費(fèi)者體驗(yàn)、技術(shù)應(yīng)用以及履單的看法與期望。

報(bào)告結(jié)果表明，消費(fèi)者線下購(gòu)物已大體回到疫情前水平，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于“移動(dòng)優(yōu)先”零售體驗(yàn)。調(diào)查顯示，在全球范圍內(nèi)，近半數(shù)受訪消費(fèi)者表示自己使用過(guò)自助結(jié)賬，近四成受訪消費(fèi)者使用過(guò)無(wú)現(xiàn)金支付方式。43%的受訪消費(fèi)者（亞太地區(qū)為50%）喜歡使用移動(dòng)設(shè)備或智能手機(jī)來(lái)進(jìn)行支付。亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出類似的趨勢(shì)。消費(fèi)者為擁抱技術(shù)進(jìn)步以及多渠道體驗(yàn)做好了準(zhǔn)備。

報(bào)告指出，隨著電子商務(wù)的加速發(fā)展和非接觸式支付等新技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者更希望在購(gòu)物時(shí)獲得無(wú)縫體驗(yàn)。零售業(yè)決策者也認(rèn)識(shí)到，無(wú)縫融合在線和店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)于現(xiàn)在贏得零售業(yè)的勝利和保持未來(lái)的成功十分重要。在全球范圍內(nèi)，近半數(shù)的受訪零售商計(jì)劃將傳統(tǒng)結(jié)賬區(qū)域轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬和非接觸式結(jié)賬，使商店為滿足未來(lái)需求做好準(zhǔn)備。亞太地區(qū)也出現(xiàn)了相同的趨勢(shì)。

報(bào)告表明，用合適的技術(shù)和管理工具來(lái)賦能零售業(yè)員工，能夠助力他們更好地提供令消費(fèi)者滿意且高效的按需服務(wù)。吳國(guó)帥表示：“零售業(yè)員工是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)度的重要觸點(diǎn)。在條件允許的情況下，零售商應(yīng)強(qiáng)化其員工所提供的高價(jià)值服務(wù)，為他們配備合適的技術(shù)，幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務(wù)。”未來(lái)，零售商還需要適應(yīng)顧客對(duì)便利性、滿足感、舒適體驗(yàn)和價(jià)格敏感性等越來(lái)越高的期望，一體化商業(yè)或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)常態(tài)。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧向與會(huì)媒體記者展示了斑馬技術(shù)自助收銀、移動(dòng)POS等解決方案，并介紹了斑馬技術(shù)的在提高工作效率、實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)、提升客戶體驗(yàn)滿意度等方面的優(yōu)勢(shì)。

交流會(huì)上，媒體記者就優(yōu)化供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理面臨的挑戰(zhàn)、斑馬新技術(shù)方案的應(yīng)用等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，斑馬技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了答復(fù)。

關(guān)鍵詞：