隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，快遞能不能送貨上門成了大家關(guān)注的熱點，與此同時，提供臨時包裹托管服務(wù)的快遞代收點、智能快遞柜等加速發(fā)展、遍地開花，不少快遞漸漸演變成只投送到代收點，甚至成了“慣常做法”“行業(yè)潛規(guī)則”。而實際上按照規(guī)定，在沒有得到收件人同意投至代收點的情況下，快遞是應(yīng)該送貨上門的。但現(xiàn)實中，快遞送貨上門已經(jīng)變得少見，收快遞成了取快遞，對大部分消費者而言已經(jīng)很少有機會面簽自己的快遞了。

不打招呼直接投至代收點或快遞柜

南京市民郭女士住在新街口，因為在江寧綠都大道附近購買的新房最近在裝修，因此待收的快遞也多了起來，但她在收快遞過程中發(fā)現(xiàn)了一個頭疼問題，就是快遞員大多不打招呼就將快遞直接投遞到小區(qū)門口的智能快遞柜“代收”?！捌鋵嵞沁吔邮湛爝f還是很方便的，可以放在專門的快遞貨架上，也可以直接送到我家，因為有裝修工人在，接收也方便，但大部分快遞員偏偏不選擇這兩種方式，而是一句話不說直接投放到小區(qū)門口的智能快遞柜?！?/p>

(資料圖片)

因為每天要上班，而且路程也有些遠，往往等她有時間過去拿快遞，基本都處于超時要額外付費的階段。她介紹，那個智能柜超時收費，3元封頂，“上周有一天我專門過去取了3個快遞，一共額外支付了4元超時費?！彼X得，投遞員如果不能投遞上門應(yīng)該打個電話，這樣她讓投遞員放在旁邊一步之遙的貨架上也可以，“但大部分快遞員好像都不愿意打電話，直接自作主張將快遞投遞到代收點、快遞柜等?！彼€問了身邊鄰居和同事，發(fā)現(xiàn)大部分人都遭遇過類似情況，甚至已經(jīng)習(xí)以為常，“現(xiàn)在已經(jīng)很少有快遞員能送快遞上門了，基本都是投放到代收點?！?/p>

類似情況在社交平臺上也比比皆是。有網(wǎng)友吐槽“放代收點自提就等于你買東西缺斤少兩”，還有網(wǎng)友表示“近的點不放，非給我放小區(qū)外面遠的點，說了幾次還是照樣，而且還提前簽收，再找他們就讓我找商家，可笑吧？”也有網(wǎng)友對快遞小哥的行為表示理解，認為“每個快遞都送上門不太現(xiàn)實，何況當(dāng)面簽收收件人能做到一直在家等著接快遞嗎？”

逾七成消費者認為應(yīng)該“送上門”

為何為數(shù)不少的快遞員會“默認”將快遞直接投送到代收點（快遞柜），而不提前打招呼或送貨上門呢？記者聯(lián)系上給郭女士投遞快遞的楊師傅，他介紹，快遞員一天要送100多個快遞，有時要送兩三百個快遞，每件快遞都送上門會耽誤很多時間，“各種原因都有，有的地址很難找，有的小區(qū)進不了，有的送上去沒人簽收。”因此他們有時會選擇將快遞投遞到代收點，由代收點負責(zé)進一步的投遞工作，這樣投遞效率就高了，“我們給代收點也是要付費的，比如智能快遞柜，我們一件快遞要支付0.3元到0.5元上下的費用?！彼f一般交給代收點或智能柜后他們會給消費者發(fā)消息告知。至于為何不投放在旁邊的貨架上，他說：“主要是為了安全，貨架沒人負責(zé)看管，容易造成快遞丟失等風(fēng)險，因此還是放代收的快遞柜更安全些?！?/p>

盡管如此，在更多的消費者看來，還是希望快遞能夠送上門。在一份針對2501人的調(diào)查中，有1826人也就是總?cè)藬?shù)的73%認為“快遞應(yīng)該送上門”，而有22%的人也就是551人認為“快遞驛站安全方便”，剩余的人選擇了“其他”。在大多數(shù)消費者看來，既然是送貨，就應(yīng)該按照快遞單上的地點送貨上門，否則這個過程就沒有完成，“我們支付的費用里是包含有快遞費的，既然如此就應(yīng)該完成這項服務(wù)，完成投遞的最后一百米?！?/p>

最后一百米應(yīng)該誰來跑如何跑

對投遞來說，最后一環(huán)也就是常說的小區(qū)到入戶的最后一百米一直是個解決難點。不過，在記者接觸的業(yè)內(nèi)人士看來，這最后一百米應(yīng)該由誰來跑早已界定得很清楚。

根據(jù)《快遞暫行條例》中的第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。此外，《快遞服務(wù)國家標(biāo)準》中的服務(wù)環(huán)節(jié)也明確規(guī)定，投遞形式應(yīng)主要包括按名字地址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。簡單地說，快遞必須送貨上門，如果要放在代收點或快遞柜內(nèi)，需要得到用戶的同意，告知協(xié)商是基本環(huán)節(jié)。若未經(jīng)用戶同意，直接將包裹放在快遞代收點，那么就屬于違反快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準。

實際上，盡管有為數(shù)不少的快遞員不打招呼就直接投遞到代收點或快遞柜，并因此造成了不少糾紛和矛盾，但在記者接觸的快遞員中，也有些快遞員做得比較好，會在投遞到代收點或快遞柜前提前給收件人打電話協(xié)商，也往往能得到收件人的理解甚至?xí)懈酶唵蔚慕鉀Q方案。

正如一位網(wǎng)友所言，快件代收服務(wù)本意是為方便居民的，但不能成為“快遞員不上門送貨”的理由，快遞員不送貨上門之所以飽受吐槽一個重要的原因是“快遞員替收件人做選擇”但卻忽略了“面簽收貨的責(zé)任”，因此會產(chǎn)生糾紛和矛盾。法律界人士徐先生認為，跑好投遞的最后一百米很重要，快遞企業(yè)快遞員有送貨上門的義務(wù)，即使投遞到代收點，也應(yīng)該先征求收件人同意再投遞，而不應(yīng)是先投遞到代收點再通知收件人。

關(guān)鍵詞：