十年前參加工作不久，涂衛(wèi)強每天身上滿是石灰和泥巴，如今，他不僅是擁有專業(yè)技能、受人尊重的安裝技師，還管理著100多人，身兼梵華名匠合伙人。“80后”的他實現(xiàn)了作為一個“北漂”的逆襲，他見證并經(jīng)歷著家居安裝服務(wù)行業(yè)十幾年的發(fā)展，是家居行業(yè)進步、時代變遷下的獲益者，更是“新北京打工人”奮斗不息的縮影。

“北漂”從搬柜子開始

安裝工是涂衛(wèi)強找的第一份工作，主要工作內(nèi)容是搬柜子、組裝家具、打掃垃圾。

成為“北漂”的人有很多種：剛剛從象牙塔中走出來的大學(xué)生，離開原住地到北京打拼的打工人，懷揣著夢想和激情的創(chuàng)業(yè)者……而對于從四五線城市走出來的涂衛(wèi)強來說，他的“北漂”是從和柜子打交道開始的。

2004年，20歲出頭的涂衛(wèi)強和朋友到北京謀生，以一名“80后”的身份成為“北漂”大軍中的一員。此時佟大為、文章、馬伊琍主演的電視劇《奮斗》還未開始拍攝，而涂衛(wèi)強已經(jīng)體會到在北京奮斗的艱辛。

安裝工是涂衛(wèi)強找的第一份工作，主要工作內(nèi)容是搬柜子、組裝家具、打掃垃圾。雖然工作比較枯燥，而且很累，但是好歹能掙到一定薪酬，不至于挨餓，涂衛(wèi)強憑著好學(xué)的那股勁兒堅持了下來，并且一干就是六年。

2009年，由于公司業(yè)績不好、老板拖欠工資，涂衛(wèi)強萌生了離開的念頭。之后一年里，涂衛(wèi)強換過很多工作，都不超過兩個月就辭職，他暗暗期許，一定要找一個不拖欠工資并且有實力向上發(fā)展的公司。

2010年，一次偶然的機會，在全國擴張勢頭強勁的歐派家居在北京招聘安裝工，涂衛(wèi)強應(yīng)聘并被錄取。再次回到熟悉的崗位上，他感覺很親切，但發(fā)現(xiàn)和之前從事的工作又不太一樣。“以前做安裝工，什么都要自己來干，工作量大，但是對質(zhì)量要求不高;而在歐派，工作量沒那么大，安裝質(zhì)量反而成為考核的一大標(biāo)準(zhǔn)。”

2017年，梵華名匠從歐派北京公司獨立出來成為定制家居安裝平臺，涂衛(wèi)強憑借扎實的技術(shù)順利成為其中一員。至此，他的“北漂”之旅也有了歸宿。

“80后”涂衛(wèi)強是安裝技師，走進千家萬戶，鋪紅毯、拼木板、擰螺絲，像玩樂高一樣根據(jù)圖紙將一塊塊板組裝成家具。

紅毯服務(wù)換來認可

涂衛(wèi)強為客戶安裝產(chǎn)品時，除了要隨身攜帶必要的工具，還必須配有一雙白手套、兩條白毛巾和兩塊紅地毯。

2017年，中國定制家居行業(yè)市場需求超過2000億元，并保持每年15%的增長速度。同一年，定制家居上市熱度驟升，不到半年時間里就有歐派、尚品宅配、皮阿諾、金牌、我樂、志邦六家定制家居企業(yè)敲開證券交易所的大門。與此同時，產(chǎn)品魚龍混雜、設(shè)計水平不高、售后服務(wù)不完善等問題暴露出來。

在“三分靠產(chǎn)品，七分靠服務(wù)”的家居行業(yè)，涂衛(wèi)強所在的梵華名匠看準(zhǔn)了龐大的后期安裝服務(wù)需求，在行業(yè)中率先開創(chuàng)了紅毯服務(wù)，刷新了客戶乃至行業(yè)對安裝的理解：安裝后的家也能整潔如新。

作為定制化產(chǎn)品，一個個櫥柜組件送到客戶家中時并不能直接拼接、組裝，多數(shù)還需要對臺面等材料進行現(xiàn)場切割、打孔等，這個過程就極易產(chǎn)生粉塵，影響已經(jīng)裝修好的區(qū)域的干凈程度，這讓許多客戶感覺不舒服。

涂衛(wèi)強為客戶安裝產(chǎn)品時，除了要隨身攜帶必要的工具，還必須配有一雙白手套、兩條白毛巾和兩塊紅地毯。手套是防止安裝人員在產(chǎn)品上留下劃痕，毛巾是安裝完畢用于擦拭產(chǎn)品灰塵的，紅地毯則是防止安裝人員來回行走時弄臟客戶家的地板或地磚。

紅毯服務(wù)掃除了客戶諸多煩惱，也讓梵華名匠成為家居行業(yè)以服務(wù)見長的安裝平臺，更讓安裝工感受到了職業(yè)的尊嚴與自豪。

方便、快捷的數(shù)字化系統(tǒng)也讓安裝技師“如虎添翼”。在梵華名匠，安裝技師不再需要在線下通過合同和圖紙接單，只需打開“梵華云”系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)接單、驗收、評價等一系列流程。“在安裝前、中、后的三個時段，我們需要在客戶家拍照以便監(jiān)督和驗收，每個訂單要上傳13張以上的照片。”涂衛(wèi)強坦言，流程制定得越詳細，工作效率越高，客戶的滿意度就會越快得到提升。

現(xiàn)在涂衛(wèi)強到客戶家中，都會被尊稱一聲“涂師傅”，有時候客戶還會準(zhǔn)備水和水果，涂衛(wèi)強在安裝技師這個職業(yè)中獲得了滿滿的成就感。

消費升級催生高薪藍領(lǐng)

2020年，“80后”“90后”家居師傅占總數(shù)的80%，一二線城市家居師傅月收入過萬，超過當(dāng)?shù)鼐用衿骄杖胨健?/p>

如今網(wǎng)購成為人們購買家具的重要渠道，帶動了第三方安裝服務(wù)平臺的繁榮。同時，伴隨著售后服務(wù)需求的增加，互聯(lián)網(wǎng)售后平臺的技術(shù)推進和自身專業(yè)技能的提高，安裝技師的收入水漲船高，普遍成為高薪人群。

家具安裝主要分為配送和安裝兩個流程，配送安裝到位、讓客戶感到滿意，是一名優(yōu)秀安裝技師的敲門磚，也催生了一些高薪藍領(lǐng)安裝技師的出現(xiàn)。

今年4月底，由萬師傅家居售后服務(wù)平臺聯(lián)合尚品宅配等共同發(fā)布的《2020年家居售后服務(wù)行業(yè)報告》顯示：2020年，“80后”“90后”家居師傅占總數(shù)的80%，一二線城市家居師傅月收入過萬，超過當(dāng)?shù)鼐用衿骄杖胨健?/p>

在家居售后服務(wù)行業(yè)需求不斷提升的過程中，在一二線市場培養(yǎng)成熟的安裝技師們就有了更大的發(fā)展空間。2019年，涂衛(wèi)強順利從安裝工變身安裝技師，后來又晉升為梵華名匠合伙人。“之前做安裝工的時候，憑借自己的經(jīng)驗干活兒，不管安裝質(zhì)量的好壞;現(xiàn)在做了安裝技師，有了統(tǒng)一的驗收標(biāo)準(zhǔn)，感覺對質(zhì)量的要求更高了，也更受客戶尊重。”涂衛(wèi)強表示，從2021年開始，梵華名匠對客戶滿意率的最低要求是98%，大概有1/3的部門可以做到100%，一次性安裝率在75%以上，而行業(yè)普遍在50%-60%。

行業(yè)的進步也讓更多人獲得改變命運的機會。2020年，家居電商和互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)向小縣城滲透，為縣域家居服務(wù)的安裝技師帶來了就業(yè)機會。數(shù)據(jù)顯示，2020年脫貧縣中，共有308個安裝技師在萬師傅平臺接單干活，50%的安裝技師在平臺的年收入超過國家脫貧標(biāo)準(zhǔn)(人均年收入4000元)。

如今，對涂衛(wèi)強來說，不論作為安裝技師還是合伙人，他始終保持著當(dāng)初從業(yè)時的那份初心：將產(chǎn)品完好、高效地送到每一個客戶家中，讓客戶享受美好的家居生活體驗。而他的下一個夢想是，讓梵華名匠團隊的每個人都學(xué)到技術(shù)，都能掙到錢，過上體面的生活。