近日,國(guó)際電子商務(wù)與函件遞送解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Asendia發(fā)布調(diào)查報(bào)告《如何在消費(fèi)者需求發(fā)生矛盾的時(shí)代開展直接銷售》。研究顯示,價(jià)格與原則的悖論正在催生一批“矛盾的購(gòu)物者”,他們追求性價(jià)比,同時(shí)要求零售商提供更具可持續(xù)性的商品和服務(wù)。

(資料圖)

據(jù)悉,此項(xiàng)研究針對(duì)英國(guó)、美國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、瑞士和香港的8000多名全球購(gòu)物者開展調(diào)查, 每個(gè)地區(qū)市場(chǎng)樣本量均超過(guò)1000名購(gòu)物者。 研究結(jié)果顯示,55%的消費(fèi)者將價(jià)格作為首要的購(gòu)買決策因素,緊隨其后的是性價(jià)比(54%)。 價(jià)格對(duì)加拿大(68%)的購(gòu)物者來(lái)說(shuō)最為重要,其次是英國(guó)(56%),而德國(guó)和西班牙消費(fèi)者受性價(jià)比的影響最大(分別為62%和61%)。 然而盡管面臨生活成本壓力,近四分之三(73%)的全球購(gòu)物者認(rèn)為自己在消費(fèi)中具有可持續(xù)性意識(shí)。

Asendia全球業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Renaud Marlière表示:“生活成本壓力正在迫使消費(fèi)者權(quán)衡他們有能力維持什么樣的價(jià)值觀,如可持續(xù)性和綠色消費(fèi)。 至于消費(fèi)習(xí)慣,盡管家庭預(yù)算仍然緊張,但購(gòu)物者不準(zhǔn)備讓價(jià)格完全優(yōu)先于原則 。因此,我們創(chuàng)新出“矛盾型購(gòu)物者”一詞。 一方面,消費(fèi)者追求性價(jià)比,對(duì)價(jià)格敏感,謹(jǐn)慎消費(fèi); 但另一方面,他們想要讓消費(fèi)符合價(jià)值觀,在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中,從產(chǎn)品選擇到訂單履行方法,采取有環(huán)保意識(shí)的決策。 這看似矛盾,但意味著零售商要想贏得顧客、忠誠(chéng)度和終身價(jià)值,必須要同時(shí)滿足性價(jià)比和可持續(xù)性這兩種相對(duì)立的價(jià)值取向?！?/p>

價(jià)格和環(huán)保意識(shí),成消費(fèi)下降重要因素之一

為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的不確定性,69%的全球購(gòu)物者計(jì)劃在2023年削減支出,在法國(guó)受訪者中這一比例高達(dá)77%。 同時(shí),消費(fèi)者也在重新審視購(gòu)物方式和產(chǎn)品選擇,以盡量減少對(duì)環(huán)境的影響。

另有半數(shù)(50%)的人計(jì)劃在2023年通過(guò)購(gòu)買翻新或二手商品來(lái)降低花費(fèi),并提升購(gòu)物的可持續(xù)性,德國(guó)和法國(guó)的比例分別達(dá)到62%和61%,另有三分之一(32%)的人打算通過(guò)零售商的維修或升級(jí)改造以及循環(huán)零售計(jì)劃,來(lái)延長(zhǎng)已購(gòu)產(chǎn)品的壽命,從而減少消費(fèi)。

價(jià)值悖論,存在于“綠色”購(gòu)物意識(shí)消費(fèi)者中

73%的全球購(gòu)物者認(rèn)為自己具有可持續(xù)意識(shí),在美國(guó)和西班牙這一比例高達(dá)76%。 在這批有“綠色”購(gòu)物意識(shí)的消費(fèi)者中,其消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)出現(xiàn)與可持續(xù)性產(chǎn)生“分歧”的情況,也就是我們說(shuō)的“價(jià)值悖論”現(xiàn)象的一種。

這批消費(fèi)者中47%的人購(gòu)買有機(jī)產(chǎn)品,41%的人購(gòu)買環(huán)保產(chǎn)品,27%的人選擇低碳商品。但仍有近四分之一(23%)的受訪者選擇次日送達(dá)或快速訂單履行選項(xiàng),另有20%的千禧世代和23%的Z世代受訪者承認(rèn)仍在購(gòu)買快時(shí)尚商品,盡管快時(shí)尚對(duì)環(huán)境的危害已經(jīng)人盡皆知。 近五分之二(17%)的“綠色”Z世代消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買牛仔服裝,而這是公認(rèn)的不環(huán)保時(shí)尚單品。

價(jià)值悖論,亦存在于對(duì)可持續(xù)性配送的需求中

在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),價(jià)值悖論不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品的選擇,還體現(xiàn)在他們對(duì)訂單履行服務(wù)的預(yù)期。 全球購(gòu)物者對(duì)國(guó)際配送的首要關(guān)注點(diǎn)是了解訂單的發(fā)貨地(33%),以更好地預(yù)估產(chǎn)品送達(dá)的成本和運(yùn)輸距離(碳影響)。

在配送改善措施方面,對(duì)于國(guó)際和國(guó)內(nèi)訂單,使用可重復(fù)包裝都是全球購(gòu)物者呼聲最高的要求(分別為40%和39%),其次是提供100%碳中和的配送服務(wù)(國(guó)際訂單為30%,國(guó)內(nèi)訂單為31%)。 45%的受訪者會(huì)為更快的履行服務(wù)多付費(fèi)用,26%的受訪者會(huì)為100%碳中和的配送多付費(fèi)用,而19%的人則會(huì)為更綠色環(huán)保的履行選項(xiàng)支付更高的費(fèi)用,即使商品送達(dá)的時(shí)間更長(zhǎng)。

針對(duì)存在于可持續(xù)性配送需求中的“價(jià)值悖論”,2022年,Asendia已宣布通過(guò)碳抵消項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%碳中和。 目前,Asendia通過(guò)e-PAQ解決方案,為國(guó)際零售客戶的所有貨物提供碳中和的運(yùn)輸服務(wù),這是一種專門為線上零售商設(shè)計(jì)的國(guó)際小包和包裹服務(wù)。

據(jù)悉,Asendia致力于可持續(xù)發(fā)展,已實(shí)現(xiàn)碳中和,抵消頭程取貨、尾程配送、退貨、建筑排放、機(jī)械和商務(wù)旅行產(chǎn)生的全部碳排放。Asendia始終以客戶為中心,所以將信任、友好性和易用性作為代表核心價(jià)值觀的關(guān)鍵支柱,其業(yè)務(wù)涵蓋電子商務(wù)的各個(gè)方面,從網(wǎng)店軟件、在線商城管理到國(guó)際物流。

關(guān)鍵詞：