2022年春運(yùn)，海航航空集團(tuán)旗下首都航空以“安全、順暢、服務(wù)、效益”為綜合目標(biāo)，嚴(yán)把疫情防控關(guān)口，不斷提升服務(wù)保障水平，協(xié)同應(yīng)對(duì)雨雪特殊天氣，全力守護(hù)旅客平安和員工健康，共執(zhí)行客運(yùn)航班6996班，保障旅客85.6萬人次，航班正常率96.10%，高于民航平均水平，收到旅客表揚(yáng)信、錦旗等376次，組織客改貨航班21班，較2021年春運(yùn)增長600%，助力外貿(mào)企業(yè)貨物運(yùn)輸順暢和國際航空物流供應(yīng)鏈暢通，客貨齊紅火，2022年度春運(yùn)保障工作圓滿收官，為“中國民航運(yùn)輸航空持續(xù)安全飛行時(shí)間突破1億小時(shí)、137個(gè)月的中國民航歷史上最好的安全業(yè)績、世界民航歷史上最好的持續(xù)安全飛行紀(jì)錄”貢獻(xiàn)了首航力量。

用心服務(wù)抓細(xì)節(jié)，平安出行護(hù)航

2022年春運(yùn)是海航航空集團(tuán)正式加入遼寧方大集團(tuán)后的第一個(gè)春運(yùn)，首都航空迅速融入方大集團(tuán)“黨建為魂”的企業(yè)文化，多措并舉筑牢航空安全根基，以高強(qiáng)度實(shí)戰(zhàn)、精細(xì)化管理為組織賦能，迅速實(shí)現(xiàn)蛻變。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間生產(chǎn)任務(wù)大、冬季運(yùn)行氣象復(fù)雜、安全意識(shí)易松懈等因素造成的復(fù)雜多變的安全形勢，強(qiáng)化運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)前置管理，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)期間保障能力，首都航空制定成立了春運(yùn)保障小組，發(fā)布《首都航空2022年度春運(yùn)保障方案》，《北京首都航空2022年安全重點(diǎn)工作》，樹立“安全第一”思想，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任；充分發(fā)揮組織管理效能，嚴(yán)控冬春季運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；統(tǒng)籌運(yùn)行，確保旅客順暢出行。為期40天的春運(yùn)，首都航空共執(zhí)行客運(yùn)航班6996班，保障旅客85.6萬人次，航班正常率96.10%，高于民航平均水平，組織客改貨航班21班，較2021年春運(yùn)增長600%，助力外貿(mào)企業(yè)貨物運(yùn)輸順暢和國際航空物流供應(yīng)鏈暢通。民航局相關(guān)負(fù)責(zé)人在25日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上表示，截至2022年2月19日，中國民航運(yùn)輸航空持續(xù)安全飛行時(shí)間突破1億小時(shí)、137個(gè)月，創(chuàng)造了中國民航歷史上最好的安全業(yè)績，也創(chuàng)造了世界民航歷史上最好的持續(xù)安全飛行紀(jì)錄。首都航空安全飛行12載，2022年度春運(yùn)保障工作圓滿收官，為民航安全運(yùn)輸貢獻(xiàn)了首航力量。

積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，返鄉(xiāng)復(fù)工兩不誤

節(jié)前受西安疫情影響，放假大學(xué)生滯留，首都航空積極響應(yīng)政府及機(jī)場號(hào)召，履行民航企業(yè)社會(huì)責(zé)任，真情護(hù)送被封閉近一個(gè)月的890余名西安學(xué)子返回家鄉(xiāng)海南，如愿在春節(jié)前回到家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，首都航空受到了廣大學(xué)生的一致好評(píng)和感謝。

節(jié)后返工潮，首都航空了解到麗江外出務(wù)工人員的出行需求，及時(shí)與當(dāng)?shù)卣块T溝通接洽，根據(jù)麗江地理?xiàng)l件及務(wù)工出行人數(shù)制定了詳細(xì)周密的多批次出行保障方案，及時(shí)調(diào)配運(yùn)力更換較大機(jī)型，增加托運(yùn)行李額度，充分滿足務(wù)工人員出行需求。首都航空麗江基地也迅速成立保障小組，協(xié)同麗江機(jī)場開辟綠色通道，開設(shè)了專屬值機(jī)柜臺(tái)及安檢通道讓務(wù)工人員便捷乘機(jī)，面對(duì)來自大山深處大多是第一次乘坐飛機(jī)的務(wù)工人員，首都航空在嚴(yán)格落實(shí)防疫政策的同時(shí)，迅速調(diào)動(dòng)屬地黨內(nèi)干事參與到保障中，在值機(jī)柜臺(tái)擔(dān)任講解員，為旅客講解乘機(jī)安全須知，所有保障人員熱心、真誠、耐心地服務(wù)300余名麗江市省外務(wù)工人員的復(fù)工復(fù)產(chǎn)之行，麗江人社局特致信感謝。

用心服務(wù)抓細(xì)節(jié)，服務(wù)品質(zhì)提升

春運(yùn)期間，首都航空分析關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，優(yōu)化服務(wù)保障流程，提前為旅客制定保障方案，滿足旅客春運(yùn)期間出行需求；根據(jù)各地疫情防控情況及時(shí)發(fā)布客票政策，為旅客發(fā)送防疫出行要求提示，針對(duì)特殊航班進(jìn)行人工電話提醒，妥善解決旅客出行問題，提升服務(wù)品質(zhì)。特別是面對(duì)老年旅客，首都航空為不會(huì)使用智能手機(jī)或無智能手機(jī)的老年旅客開辟綠色通道協(xié)助掃碼，為老年旅客提供優(yōu)先值機(jī)和優(yōu)先登機(jī)服務(wù)，并在愛心柜臺(tái)旁邊增設(shè)座椅，作為特殊旅客休息區(qū)域，從細(xì)枝末節(jié)增強(qiáng)春運(yùn)旅客出行服務(wù)保障。

在客艙里，首都航空舉辦了春節(jié)“溫暖的中國紅，溫暖了一整個(gè)寒冬”系列活動(dòng)，與旅客一起在除夕夜“辭舊迎新，迎祥納福，貼福字”，在北京出港的航班上開展“喜迎新春，助力冬奧”機(jī)上活動(dòng)、在麗江出港的航班上開展“繼往開來新局面，與時(shí)俱進(jìn)興發(fā)展”機(jī)上活動(dòng)、在元宵節(jié)“萬家燈火，總有一盞為你而亮”特色航班活動(dòng)，營造了節(jié)日氣氛，用“有溫度”的真情服務(wù)，提升了春運(yùn)期間旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。

春運(yùn)期間，首都航空46個(gè)黨支部、922名黨員帶頭堅(jiān)守崗位，全體首航人服務(wù)一線，確保旅客安全順暢出行、安心健康出行，共獲得旅客表揚(yáng)信、錦旗等376次，首都航空以客為尊的真情服務(wù)帶給旅客舒適的乘機(jī)感受，得到了旅客的充分認(rèn)可，切實(shí)將真情服務(wù)的初心傳遞給所有旅客，順利圓滿完成2022年度春運(yùn)保障工作。

員工關(guān)愛強(qiáng)落實(shí)，共度溫暖春節(jié)

春運(yùn)期間，首都航空從特殊申請(qǐng)、雙飛家庭申請(qǐng)、媽媽乘務(wù)員等方面，持續(xù)落實(shí)員工關(guān)愛政策，累計(jì)保障特殊申請(qǐng)651人次，雙飛家庭申請(qǐng)286人次，探親航線申請(qǐng)221人次，讓辛苦了一年的民航員工能在春節(jié)與家人團(tuán)聚。春節(jié)期間開展迎送航班工作，為春節(jié)期間仍堅(jiān)守崗位的員工表達(dá)節(jié)日慰問和祝福；對(duì)因公隔離人員，組織開展線上慰問，送上節(jié)日祝福，并收集需協(xié)調(diào)解決困難，消除員工后顧之憂；開展困難員工慰問工作，送上慰問金和慰問品，讓員工感受到方大大家庭的溫暖，把感恩之情化為行動(dòng)之力繼續(xù)保障好每一個(gè)航班，服務(wù)好每一位旅客。

2022年是“十四五”民航發(fā)展的關(guān)鍵一年，首都航空將砥礪奮進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展新征程，踔厲奮發(fā)建功新時(shí)代；立足北京，投身北京市“四個(gè)中心”戰(zhàn)略建設(shè)，推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展不斷取得新成效；堅(jiān)持“真情服務(wù)”，積極踐行方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”企業(yè)價(jià)值觀，以黨建做紅色引擎，用凝聚促企業(yè)的未來發(fā)展，堅(jiān)定信心，創(chuàng)新業(yè)績，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大召開，確保高質(zhì)量發(fā)展航向未來！

關(guān)鍵詞： 首都航空