中國航空新聞網(wǎng)訊：以“疫情與世界：共促全球發(fā)展、構(gòu)建共同未來”為主題的博鰲亞洲論壇2022年年會將于4月20日-22日在海南博鰲舉行。為高質(zhì)量完成年會保障工作，海南航空控股股份有限公司（簡稱：“海南航空”）成立專項(xiàng)工作組，提前部署、精心籌備，從航班保障、旅客服務(wù)、疫情防控等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了周密細(xì)致的準(zhǔn)備，確保整體運(yùn)行平穩(wěn)可控的同時，為乘坐海南航空航班的賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

附圖1：海南航空全力做好“博鰲亞洲論壇”航班保障工作（曾亮 攝）

協(xié)調(diào)運(yùn)力做好運(yùn)行保障

據(jù)了解，海南航空博鰲論壇期間預(yù)計(jì)保障航班約15班次。為確保論壇年會航班運(yùn)輸任務(wù)的順利開展，海南航空根據(jù)民航局相關(guān)工作要求，制定航空運(yùn)輸保障工作方案。在運(yùn)力方面，海南航空開展飛機(jī)挑選和運(yùn)力梳理工作，選擇擁有良好技術(shù)狀態(tài)的飛機(jī)作為執(zhí)行保障任務(wù)的主備機(jī)，并安排飛機(jī)提前在?？?、北京待命，確保博鰲保障期間滿足市場需求；在人員方面，海南航空挑選技術(shù)精湛、政治過硬、具備豐富保障經(jīng)驗(yàn)的人員執(zhí)行航班保障任務(wù)，截止目前已選派出563人作為保障預(yù)留人員。

附圖2：海南航空為“博鰲亞洲論壇”航班賓客出港托運(yùn)行李進(jìn)行氣泡膜包裹（黃雷 攝）

精心準(zhǔn)備傳遞真情服務(wù)

為打造優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)服務(wù)特色，海南航空增加了特色客艙廣播詞，在旅途中為旅客介紹博鰲論壇主題相關(guān)內(nèi)容；特別推出公務(wù)艙舒適防疫包，包含口罩、消毒濕巾、眼罩、洗漱用品等物品，同時提供無酒精特調(diào)雞尾酒、海南特色小吃清補(bǔ)涼及飲品椰汁、海南特色茶飲五指山茶等客艙產(chǎn)品，在確保防疫安全的前提下，為旅客提供良好的服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)。此外，海南航空在美蘭機(jī)場、博鰲機(jī)場開設(shè)博鰲航班保障專屬柜臺，提前制定不正常航班旅客處置預(yù)案，細(xì)化保障措施，做好旅客地面服務(wù)保障工作。

附圖3：首都機(jī)場，海南航空真情服務(wù)獲博鰲亞洲論壇航班賓客留言表揚(yáng)（楊娜 攝）

細(xì)化措施筑牢防疫屏障

在當(dāng)前全球疫情形勢下，今年博鰲亞洲論壇年會采取了更為嚴(yán)格的疫情防控措施。為做好博鰲亞洲論壇期間的防疫工作，海南航空按照最新防疫政策及人員防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，明確值機(jī)、貨運(yùn)、配餐等地面環(huán)節(jié)防疫流程，要求參與保障工作的人員需持有72小時內(nèi)有效核酸檢測證明及實(shí)施為期14天的自我健康監(jiān)測，完成新冠疫苗全程接種，并提前進(jìn)行預(yù)留人員的健康篩查和旅居史篩查；針對航空器、機(jī)場休息區(qū)、衛(wèi)生間、擺渡車等區(qū)域及設(shè)施，采取提前預(yù)防性消殺工作，對相關(guān)行李進(jìn)行消殺，全力做好本次論壇航班防疫保障工作。

作為海南本土成長起來的航空企業(yè)，未來，海南航空將堅(jiān)持“黨建為魂”的企業(yè)文化，秉持中國民航“真情服務(wù)”理念，繼續(xù)深入踐行控股股東遼寧方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利，對企業(yè)有利，對員工有利，對旅客有利”的企業(yè)價值觀，嚴(yán)守航空安全與服務(wù)品質(zhì)，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)海航力量。

關(guān)鍵詞： 準(zhǔn)備工作 多措并舉