中國石油網(wǎng)消息（記者王思琪通訊員高潤楠）山東銷售煙臺分公司開展全流程提升服務體驗活動，提升服務水平。截至4月21日，這個分公司“956100”熱線投訴為零，神秘顧客檢查平均成績超過95分。

煙臺分公司健全“日跟進、周通報、月報告”客戶投訴分析制度，分析投訴產(chǎn)生的原因，確保處置措施得當；切實了解客戶需求，查找服務中的問題并及時改正；每月分類分級整理投訴事項，分析客戶反饋的突出問題，并開展專項整治活動。

煙臺分公司關注客戶情感體驗，優(yōu)化交接班時間，集中解決交接班時間過長問題。目前，大部分加油站5分鐘之內(nèi)就能完成交接班，有效縮短了客戶等待時間。

通過現(xiàn)場檢查、視頻掃站等方式，煙臺分公司全程監(jiān)管服務細節(jié)，提升員工服務水平。疫情期間，這個分公司重點督導加油站防疫工作，確保客戶和員工安全。

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