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“小朋友全程很乖很有禮貌，飛行中用了蛋糕和礦泉水。”“上機(jī)后給孩子提供了毛毯、小礦泉水、拼圖折紙，孩子很開(kāi)心，落地后又給孩子拿了餅干和面包?！痹谧罱臇|航官網(wǎng)、APP的“空中生活記錄”中，留存著幾千條這樣的無(wú)成人陪伴兒童飛行記錄，這是由乘務(wù)員跟蹤記錄小旅客們獨(dú)自在飛行途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可供家長(zhǎng)查看。這是近期中國(guó)東航針對(duì)無(wú)成人陪伴兒童開(kāi)通的“勇敢者挑戰(zhàn)”項(xiàng)目中的一項(xiàng)服務(wù)，該項(xiàng)目為獨(dú)自出行的小“勇敢者”們帶來(lái)更為安全、快樂(lè)的旅途的同時(shí)，也使在機(jī)場(chǎng)外焦慮等待的家長(zhǎng)們更安心、更放心。

作為“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)的升級(jí)版本，“勇敢者挑戰(zhàn)”項(xiàng)目更為數(shù)字化、無(wú)紙化、信息化。此前“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)的申請(qǐng)需要線下填寫(xiě)紙質(zhì)申請(qǐng)單，而“勇敢者挑戰(zhàn)”項(xiàng)目上線后，旅客可以通過(guò)東方航空官網(wǎng)、APP全流程自助申請(qǐng)無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)，經(jīng)線上確認(rèn)接送機(jī)人員身份信息后即可完成訂票，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)申請(qǐng)的全程線上化。

自8月以來(lái)，該項(xiàng)目已服務(wù)了2900多人次小旅客，不少家長(zhǎng)在孩子結(jié)束行程后都表示，可以查看孩子空中照片和狀態(tài)的新功能實(shí)在是“太給力了”！相較于以往的服務(wù)，如今孩子的出行在東航員工全程陪護(hù)的基礎(chǔ)上，增加了“監(jiān)控”功能。家長(zhǎng)們可以通過(guò)東航官網(wǎng)、APP“申請(qǐng)單查詢(xún)”入口，查詢(xún)孩子的行程狀態(tài)；完成旅行后，還可通過(guò)官網(wǎng)、APP查看孩子的空中飲食情況和飛行照片，與孩子共同分享空中旅行的精彩瞬間，如同翻閱“朋友圈”一樣便捷。據(jù)悉，自該項(xiàng)目上線以來(lái)，已記錄了3500多個(gè)小旅客的旅行精彩瞬間。東航還將授予小旅客們“勇敢者”勛章，鼓勵(lì)孩子們獨(dú)自完成旅行挑戰(zhàn)。

“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)是中國(guó)東航為解決旅客需求推出的一項(xiàng)服務(wù),服務(wù)對(duì)象是自航空運(yùn)輸開(kāi)始之日年齡滿(mǎn)5周歲但不滿(mǎn)12周歲,無(wú)18周歲以上成人陪伴單獨(dú)乘機(jī)的兒童旅客。每當(dāng)寒暑假來(lái)臨，都是小朋友們?cè)殉鲇蔚臅r(shí)期，東航“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)也迎來(lái)高峰。此次“勇敢者挑戰(zhàn)”項(xiàng)目是東航“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)的一次全新升級(jí)，也是在打造智慧民航建設(shè)方面的一次全新嘗試。東航以無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)場(chǎng)景為試點(diǎn)，通過(guò)加快信息技術(shù)與服務(wù)場(chǎng)景融合，不斷將線下服務(wù)向線上推廣，借助信息化、數(shù)字化技術(shù)，做到服務(wù)可跟蹤、可量化、可監(jiān)控，為每一位單獨(dú)出行的小旅客提供“便捷隨心”“健康安心”“快樂(lè)舒心”“溫暖貼心”的出行服務(wù)。

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