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“以客戶為中心”,各就各位,預(yù)備!

他們在飛機運營的“最前線”,沖鋒在前,服務(wù)優(yōu)先,不同的崗位,同樣的目標(biāo),“以客戶為中心”,不斷提升客戶滿意度,全方位保障飛機運行。

用心做好每一件事

他是運行支持值班工程師,負(fù)責(zé)運行支持指揮中心的現(xiàn)場生產(chǎn)管理,7*24小時面向客戶,接收、處理客戶請求,保障運行支持工作例會有序開展,做好航線運行故障問題的分析與管理工作。

云英事業(yè)心頭血,關(guān)山萬里作雄行

她是手冊編寫工程師,每周參與客戶航司的手冊對接會,收集整理問題,組織專業(yè)評估,會上一一回復(fù)所有問題,會后針對疑問項,組織技術(shù)飛行員開展討論并反饋客戶,最終形成“問題閉環(huán)”。

遇到問題主動向前跨一步

他是現(xiàn)場代表,承擔(dān)著C919飛機試飛現(xiàn)場技術(shù)保障工作,積極了解客戶需求,做好飛機維修維護方面的溝通,及時協(xié)同客服內(nèi)部給出解決方案,在試飛現(xiàn)場,他積極參與故障問題的處理,結(jié)合ARJ21飛機運行經(jīng)驗與排故手冊,協(xié)助問題解決。

做客戶信任的教書匠 · “匠”心助力翱翔

她是飛行理論教員,做好ARJ21飛機和C919飛機,相關(guān)飛行理論培訓(xùn)工作,不斷學(xué)習(xí),開發(fā)與修訂飛行培訓(xùn)資料,做好飛行訓(xùn)練相關(guān)設(shè)備驗收,積極探索新的教學(xué)和課程開發(fā)理念。

以客戶為中心,做一名合格的航材保障人

ARJ21飛機現(xiàn)場航材保障離不開他,他是航材銷售經(jīng)理,勵志將航材保障工作做精做細(xì),對于有庫存的銷售訂單,加急交付給客戶,全程跟蹤交付計劃,讓客戶盡可能及時得到航材,積極主動,真誠服務(wù),是他內(nèi)心的堅持。

緊盯問題,徹底解決,直到客戶滿意!

時刻關(guān)注客戶動態(tài),及時處理客戶需求,他是客戶經(jīng)理,作為大飛機與客戶的“橋梁”,積極做好內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作,與客戶打交道,將客戶服務(wù)的各項細(xì)節(jié)都落到實處。

嚴(yán)守飛行規(guī)章 堅守安全底線

服務(wù)一線,奮戰(zhàn)一線,他是飛行教員,一直為客戶提供,模擬機帶教和航線帶飛服務(wù),每一次帶教,認(rèn)真細(xì)致,理論結(jié)合實踐,確保學(xué)員學(xué)懂弄通,每一次帶飛,嚴(yán)守安全,保障每一次飛行平穩(wěn)順暢。

精打細(xì)算 精益求精

她是維修成本分析工程師,精準(zhǔn)監(jiān)控,飛機直接維修成本表現(xiàn),長期開展降低直接維修成本工作,實現(xiàn)ARJ21機隊直接維修成本持續(xù)降低,做到讓客戶滿意,在客服公司還有許多崗位,都堅守著“以客戶為中心”的理念,追蹤一線,做好服務(wù)。

2022年,他們將繼續(xù)奮斗,聚焦、聚力、聚心,不負(fù)韶華,砥礪前行!

關(guān)鍵詞: 各就各位

來源:大飛機
編輯:GY653

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