“客戶需求就是努力的方向”

中國石油網(wǎng)消息（記者李志強(qiáng)）3月7日，獨(dú)山子石化公司完成9個化工產(chǎn)品質(zhì)量提升及關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)化第一階段工作，產(chǎn)品性能和出廠指標(biāo)得到有效提升。公司建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，完善客戶服務(wù)工作清單，快速、高效處置客戶各類需求，受到好評。

面對激烈的市場競爭，獨(dú)山子石化堅持“客戶至上”的市場營銷服務(wù)理念，強(qiáng)化市場導(dǎo)向，以客戶需求引導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立以生產(chǎn)單元為創(chuàng)新主體、以新產(chǎn)品研發(fā)為紐帶，生產(chǎn)單元、研究院、營銷部一體聯(lián)動快速反應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)客戶質(zhì)量反饋、性能檢測、商品發(fā)貨等需求。

獨(dú)石化完善客服體系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、定制化和增值服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。匯總整理客戶反饋問題，堅持一抓到底、嚴(yán)肅考核責(zé)任問題，直至閉環(huán)整改，達(dá)到客戶滿意。根據(jù)客戶規(guī)模、產(chǎn)品用量，確定了30多家重點(diǎn)客戶，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊定期走訪，既增強(qiáng)了客戶黏性和忠誠度，又及時掌握了用料需求、改進(jìn)建議等信息。

獨(dú)石化根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計劃，密切跟蹤并反饋應(yīng)用進(jìn)展，科技人員參與銷售，指導(dǎo)產(chǎn)品使用，根據(jù)反饋改進(jìn)生產(chǎn)。

據(jù)悉，公司科研人員曾半年內(nèi)三次深入沙漠腹地，解決了京新高速沙漠公路7種不同路基對橡膠軟化點(diǎn)、瀝青配伍性等指標(biāo)的不同要求。根據(jù)華北區(qū)域客戶定制化需求，開發(fā)高性能均聚聚丙烯板材專用料HT03B，性能超過同類產(chǎn)品。2021年，獨(dú)石化更新產(chǎn)品手冊、顧客檔案，有序推進(jìn)集裝箱、GPPS500NT大包袋等新型包裝和運(yùn)輸模式，緩解棚車資源不足的壓力，滿足客戶個性化需求，增強(qiáng)客戶黏性。

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