在過去兩年里，機場發(fā)生了巨大的變化。疫情期間，機場適應(yīng)和滿足乘客需求的能力對航空業(yè)的持續(xù)復(fù)蘇發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。由于不斷變化的旅行要求以及迫在眉睫的健康問題，機場管理在此期間遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。然而，由于對先進的乘客處理系統(tǒng)和對其靈活性的需求與日俱增，機場現(xiàn)代化的寶貴契機已經(jīng)到來。

柯林斯宇航設(shè)計與創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門主管Augusto Santos表示：“當我們努力克服這一困境時，我們看到生物識別技術(shù)、健康護照和其他技術(shù)被廣泛采用?！?/p>

Santos最近參加了主題為“未來旅行體驗”的研討會，來聽聽他對未來機場的想法，以及對疫后旅行體驗的預(yù)測。

Santos表示：“總體而言，機場仍致力于讓各項指標恢復(fù)到新冠肺炎疫情之前的數(shù)字，但從根本上來說，機場期待通過一種對整個航空生態(tài)系統(tǒng)來說更安全、更可預(yù)測的方式來實現(xiàn)這一目標。面對當前供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，無論是客運還是貨運，旅行都是一種需求。機場決策者正在探索各種方案，幫助我們在一定程度上恢復(fù)正常旅行，但要在保持盈利的同時消除乘客的擔憂?！?/p>

Santos強調(diào)了生物識別、全面健康檢查和全面支持無縫乘機手續(xù)對于航空業(yè)復(fù)蘇的重要性。這些都有助于減輕不斷變化的旅行要求帶來的不確定性，以及由此產(chǎn)生的復(fù)雜性。出于這樣的考慮，柯林斯宇航和國際航空運輸協(xié)會（IATA）圍繞健康護照和生物識別技術(shù)展開了合作。

Santos說：“新冠肺炎疫情和航空旅行最終變成了信息和數(shù)據(jù)問題?？紤]到我們與航空生態(tài)系統(tǒng)有著千絲萬縷的聯(lián)系，柯林斯宇航可以提供很多東西。隨著行業(yè)的重建，在合適的時間提供合適的信息對于抗疫過程變得更加重要?！?/p>

展望未來，Santos預(yù)計機場的自助服務(wù)將會增加，包括從辦理登機手續(xù)到遠程托運行李的所有流程。他認為這進而也會對機場的環(huán)境產(chǎn)生本質(zhì)上的深遠的影響：

“這些流程的自動化程度不斷提高，乘客變得更像客人，而航空代理商變得更像主人，他們之間程式化的交互將會減少。而機場布局則可能會發(fā)生變化，機場在旅客旅行中的作用會變得更加側(cè)重于乘客體驗。”

盡管疫情造成了不可否認的后果，但或許也在某些方面因禍得福，其中最重要的就是：推動機場現(xiàn)代化、實現(xiàn)更加以人為本的登機流程。Santos這樣的專家認為，這些以機場自動化和數(shù)字化為形式的轉(zhuǎn)型，最終目標是服務(wù)于現(xiàn)代和未來的乘客旅程。

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