北京凱迪克格蘭云天大酒店，銷售總監(jiān)王雪艷的一天。

繼2008年奧運，北京凱迪克格蘭云天大酒店在2022年有幸迎來冬奧和冬殘奧會的接待服務(wù)工作。

由于疫情，酒店實行閉環(huán)管理，嚴(yán)格與外界隔離。全體同事都經(jīng)歷了為期兩個月的封閉工作和生活，也放棄了春節(jié)期間與家人的團(tuán)聚。

王雪艷，是北京凱迪克格蘭云天大酒店的銷售總監(jiān)，也是同事們的“雪艷姐”。

多年來，她保持對酒店行業(yè)始終如一的熱愛，在工作上雷厲風(fēng)行、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，在生活中對伙伴們的照顧周全，也使團(tuán)隊形成了超強(qiáng)的凝聚力。

她與團(tuán)隊從2018年就投入到冬奧、冬殘奧接待的前期籌備，冬奧開幕前的兩個月，完成830余項的細(xì)節(jié)跟進(jìn)與落實工作，被同事們稱為酒店的“外交官”。

這是普通的一天，也是王雪艷和同事們閉環(huán)為雙奧服務(wù)的第48天。

7:00 全副武“妝”的“上班儀式感”

早晨，雪艷像往常一樣化好淡妝穿好制服，仔細(xì)戴好防護(hù)手套和N95口罩，準(zhǔn)備和同事們一起吃早餐。時刻保持得體的儀容儀表，是酒店人最基本的自我修養(yǎng)之一。這不僅代表著酒店的管理水平和服務(wù)水平，也關(guān)乎自己是否能為顧客帶來美的感受。因此，即便戴上口罩及防護(hù)用品后妝容并不能完整示人，雪艷依然堅持每天全副武“妝”，她笑言這是“上班儀式感”。

7:30 熱愛、自信、專注

雪艷在辦公室先復(fù)核昨晚提前準(zhǔn)備好的專班例會材料，然后趁著難得的空閑，刷一刷昨天的賽事?！拔易钕矚g的奧運冠軍是谷愛凌?！毖┢G說從谷愛凌身上感受到三個關(guān)鍵詞：熱愛、自信、專注?！拔覀冊诜?wù)這場世界級冰雪盛會的同時，也感受著冬奧健兒們在競技中傳遞的奧林匹克精神?！彼f自己和團(tuán)隊都被這種精神深深地感動并激勵著。

8:30 “外交官”上線

每天酒店的餐飲部、安保部和房務(wù)接待等各運營口的數(shù)據(jù)，雪艷都了然于心，全部匯總為酒店的運營及工作亮點報告，報至冬奧保障組專班上報區(qū)委及冬奧組委。緊接著就要召開專班例會，向交通、安保、區(qū)域指揮長、醫(yī)療、防疫、市場監(jiān)管、文旅局等派駐代表匯報酒店當(dāng)日的重點工作安排。

10:00 更是“大管家”

回到辦公室打開OA，郵箱照例已滿滿當(dāng)當(dāng)：XX房間的客人需要兩個可以擺放桌面的梳妝鏡；XX房間的客人買不到冬奧吉祥物“冰墩墩”正火急火燎；預(yù)定班車運送賽后客人和超重貨物離境……“謹(jǐn)慎周全，才能做好各國嘉賓的最強(qiáng)后勤支持工作?！边@是雪艷對自己和伙伴們的勉勵。

11:00 辛勤付出收獲感謝

大賽期間，因為提供親切、周到、溫暖的服務(wù)，雪艷和團(tuán)隊收到許多顧客發(fā)來的感謝信。

12:30 家人

雪艷抽空與家人視頻通話，兒子在視頻里笑著說一切都好，讓她不要操心，又反復(fù)叮囑她注意防護(hù)。孩子今年要中考，這段日子無法在身邊照顧，雪艷不免心存愧疚?！按汗?jié)也是在酒店過的。這段時間虧欠家人很多，之后一定要帶他們到鳥巢、大跳臺、速滑館都看看。服務(wù)冬奧是讓我特別驕傲的一件事情， 離不開家人的包容、默默付出和鼎力相助?；厝ヒ獮樗麄冄a(bǔ)做一頓團(tuán)圓飯！“

13:00 再見，波蘭朋友

這一天，波蘭的29人團(tuán)組將離境，雪艷聯(lián)系交通抵離團(tuán)隊和主媒體中心等多個部門，往來30多封郵件，終于妥善安排好客人的行程。疫情讓這一屆冬奧會的接待難度加大，所幸雪艷已經(jīng)是經(jīng)歷過多次重大接待任務(wù)的“老兵”，游刃有余。

16:30 規(guī)劃閉環(huán)結(jié)束后的工作

閉環(huán)即將結(jié)束，酒店也很快要重新面客，為3月底殘奧會結(jié)束后生意的銜接回暖提前做準(zhǔn)備！雪艷和小伙伴早前已經(jīng)分頭開展相關(guān)工作，今天要把目前的客房、會議和宴會咨詢情況匯總備案，并跟進(jìn)最新進(jìn)展。

19:30 一起“冰蹲蹲”一下

閉環(huán)里的工作很忙碌，但生活略顯單調(diào)，于是酒店管理層輪流想點子帶著同事們“團(tuán)建”。這一天晚餐后，雪艷組織專班同事一起畫手繪，放松身心。

22:00 忙碌終于告一段落

查收國際郵件，對照住宿系統(tǒng)和客人名單逐項確認(rèn)第二天抵離情況，把當(dāng)天各相關(guān)方實際入住離店信息實時報送到朝陽區(qū)委，緊接著復(fù)盤當(dāng)天的工作，確保每一位客人的需求都已落實，并做好第二天的工作計劃。“盡管每天真的超級緊張、忙碌，但感覺很充實。能夠親眼見證北京冬奧會、冬殘奧會的成功舉辦，并在其中貢獻(xiàn)自己力量，我覺得所做的每一件事都有特別的意義！”明天，又是這樣平凡、忙碌而充滿意義的一天。

人在旅途何處去，格蘭云天是家園。

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